Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」
ご活用イメージ

本記事では、「Shopify × CRM PLUS on LINEの全プラン」と「Shopify Plus × CRM PLUS on LINE」に分けて、活用イメージをご紹介します。

LINEログインは利用せず、購入完了ページやマイページ等からID連携・友だち追加を促進します。購入完了時点で会員登録も完了している場合とゲスト購入の場合で、フローが異なります。（下図参照）

LINEのユーザーIDとShopifyの顧客IDを紐づけることで、LINEの友だちがどのお客様なのかをクリアに把握できるようになります。

◆参考記事：LINEのID連携とは？企業が導入するメリットと活用事例、効果的な実装方法を解説

これにより、顧客・購買データを活用した、より効果的な配信対象の設定・メッセージ内容の出し分け等が可能となります。その結果、お客様にとって「欲しい情報」が届く確率が上がり、ブロック率の軽減とロイヤリティ向上、CVRの向上等も見込まれます。

ただ、（LINEログインを利用しない形でID連携を促すのは）ID連携することによる直接的なメリットをお客様が感じにくい設計となるため、クーポン等のインセンティブを付与してID連携を促進するケースが多いです。

クーポン等のインセンティブにかかるコストと、ID連携を活かしたメッセージ配信の最適化によるLINE経由売上向上のバランスが重要となります。

LINE Official Account ManagerとShopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」を併用することで、利用用途に合わせ、全ての友だちに向けた全配信や、顧客情報を元にしたセグメント配信などをご利用いただけます。

「CRM PLUS on LINE」側のデータベースに顧客情報を持たないため、Shopify上の顧客データや注文データを活用したLINEでのメッセージ配信が可能です。

また、「CRM PLUS on LINE」を利用してID連携した顧客には自動で「line」タグが付与される仕組みになっています。

「お買い忘れはありませんか？」とお客様に呼びかけるカゴ落ちメッセージは、オンラインショップ運営における効果的な施策の一つです。

Shopifyにデフォルトで搭載されているカゴ落ちメール機能は、商品をカートに入れてチェックアウトに進んだものの、購入に至らなかったお客様に向けて送信されます。そして、このカゴ落ちメール機能を設定している場合、「CRM PLUS on LINE」ではアプリ管理画面から「カゴ落ちメッセージをLINEで配信する」に☑を入れることで配信設定を完了できます。

Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」をShopifyアプリ「Back In Stock: Customer Alerts」と連携させることで、メールやSMSで配信している再入荷通知をLINEでも配信できるようになります。

LINEはMAU8,900万人以上※1 の国民的プラットフォームであるだけでなく、即時性の高さも特徴的です。LINEを日常的に使うエンドユーザーにとっては、再入荷通知がLINEでも届くことで、よりリアルタイムにお知らせに気づきやすくなるでしょう。

また、マーチャントにとっては、購入意欲の高いお客様にLINEでアプローチできるのはもちろん、一般的に「LINE限定クーポン」の配布等で促進することの多いLINEのID連携を、「LINEで再入荷通知が届く」という利便性をインセンティブに促進することもできるようになります。

また、既にShopifyアプリ「Back In Stock: Customer Alerts」を利用中であれば、設定内容をそのままLINEのメッセージに応用できるので、より手軽にスタートできます。
再入荷した在庫数に応じ、LINEのメッセージ配信数を制御することも可能です。例えば、再入荷通知の希望者が200名いるが在庫の再入荷は100個のみの場合に、先着申込順で100通のみ配信するという設定も行えます。

「ステップ配信」とは、あらかじめ設定した条件をもとに、「n日目におすすめ商品の案内、m日目にはクーポンのおしらせ」等、段階的なメッセージ配信を自動化できる機能です。

外部ツールを導入しなくても、LINE公式アカウントの基本機能である「ステップ配信」機能を利用することで、「友だち追加」を起点にしたステップ配信は可能ですが、友だち追加以外を起点にしたい場合は、外部ツールを導入するか自社開発を行う必要があります。

Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」を利用することで、特定の商品発送をトリガーにしたステップ配信を行えます。

特に定期購買ECとの相性が良く、トライアル商品購入からの商品理解促進や、定期購入スタート後の配送前の変更・スキップ案内などに効果的に活用いただけます。またキャリアメールで発送案内が届かないユーザーに向けて、LINEで簡易的な商品発送案内も配信できます。

配信するメッセージは、テキストメッセージ・リッチメッセージだけでなく、後述する「Flex Message」も選択できます。

Flex Messageとは、複数の要素を組み合わせてHTMLに近い感覚でレイアウトを自由にカスタマイズできるメッセージタイプです。

Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」を利用したメッセージ配信を、Flex Messageで行えるようアップデートしました（2022年1月）。
詳しい設定方法などはこちらの記事をご参照ください。

◆メッセージマネージャーでFlex Messageを設定する

LINE公式アカウントのトーク画面下部に固定で表示される「リッチメニュー」。LINE経由売上の約7割がリッチメニュー経由だという事例もあるほど、LINE活用をするうえで欠かせないポイントです。

Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」をご利用いただくことで、リッチメニューのタブを作成できます。これにより、ユーザー側でリッチメニューを切り替え可能になるので、よりユーザーニーズに合った情報を出し分けできるようになります。

リッチメニューは2～3タブ設定できます。LINEのWebhook URLを利用しないので、他のLINE関連ツールとも併用可能です。

ユーザーからLINEで返信を受けた際、それを「CRM PLUS on LINE」のアプリ上で受け取ることも可能です。※3

ID連携されたユーザーの場合、問合せを受け取った時点で個人を特定できるため、Shopifyの顧客データベース上の情報（顧客情報や購入履歴等）を参照しながら、状況やニーズに応じた迅速かつきめ細やかなカスタマーサポートを実現できます。

※3「Messaging API設定」の中の「Webhook設定」が必要です。
参考：LINE Developers『メッセージ(Webhook) を受信する』

1章でご紹介してきた施策は、Shopifyおよび「CRM PLUS on LINE」の全プランで実現可能です。続いて2章では、Shopifyの最上位プラン「Shopify Plus」をご契約の場合に追加で実現可能になる施策についてご紹介していきます。

◆「CRM PLUS on LINE」をShopify Plusで利用するメリット

• セキュアなソーシャルログインを実現するために必要な「Multipass API」を利用できるため、LINEログイン機能（および会員証機能）が利用可能になる
• ワークフローの自動化を実現するShopify Plus専用アプリ「Shopify Flow」との連携で、LINE配信の自動化が可能になる

これにより、「CRM PLUS on LINE」を活用したLINE関連施策の幅もぐっと広がります。

LINEログインを利用し、会員登録・ログインフローの中で自然にID連携と友だち追加を完了させることができます。

エンドユーザーにとっては、「次回からLINEでログインできる」という利便性がインセンティブの役割を果たすため、特にクーポン等を付与しなくてもID連携率・友だち数が伸びていきやすい傾向にあります。

LINEログインは再ログインの利便性向上にも貢献します。LINE公式アカウントのリッチメニューから1タップでログインし、あとは商品を選んで購入するだけ！という利便性の高いユーザー体験を実現できます。

定期的に購入する商品の再購入導線や、サブスクリプション（定期購入）中の変更手続き（商品入れ替え、配送日変更、住所変更等）を簡略化する等の施策と相性が良く、LINE経由売上の向上に貢献しやすい機能の一つです。

LINE通知メッセージ機能を活用することで、注文・発送完了通知を身近なLINEでお届けできるようになります。電話番号ベースで配信するため、会員登録していないゲスト購入者やLINE公式アカウントの友だち以外のユーザーにも配信可能です。

◆通知メッセージを企業が活用するメリット・特徴

• LINEで通知することで、メールの受信ドメイン設定による配信未達を回避できる
• 注文・発送完了等の便利な通知を入口に、LINE公式アカウントを友だち追加してもらえるきっかけにもなる
• 友だち追加されていないユーザーにも、電話番号ベースで配信可能
• 通常のLINEメッセージ配信よりも安価で、配信コスト削減に繋がる
• 代理店またはLINE社営業担当宛の事前相談が必要（広告的な内容は不可）※4

Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」をご利用いただくことで、本機能は開発無しでご利用いただけます。※5

※4 弊社（株式会社ソーシャルPLUS）は、LINE株式会社が提供する各種法人向けサービスの販売・開発を行う広告代理店やサービスデベロッパーを認定・表彰するパートナープログラム「LINE Biz Partner Program」の認定パートナー（Technology Partner および Sales Partner）です。事前申請もサポートできますので、ぜひお気軽にご相談ください。
※5 配信可能なメッセージは定型文となります。具体的なイメージは「LINE通知メッセージ配信例」画像をご参照ください。

さらに、Shopify Plus専用アプリ「Shopify Flow」との連携で、配信業務を自動化することも可能です。

会員証の発行・表示をLINEで行う仕組みも、昨今ますます導入が進んでいます。

◆参考事例『BEAMS公式サイトで、LINEアカウントを利用したソーシャルログインが利用可能に！～ID連携により、LINEアプリ上で「モバイルカード」を表示、実店舗とECの連携が進む～』

店頭のQRコードを読み込んでLINEログインをするだけで、友だち追加まで自動で完了。続けて会員登録すると自動でID連携し、店舗・EC共通の会員証を発行できます。

株式会社フィードフォースが提供するスマレジ連携アプリ「Omni Hub」と連携させることで、

• LINEでデジタル会員証を発行・表示
• 店頭で、ECでも利用できるポイントを付与
• 店頭での行動もふまえたLINEメッセージ配信

等の施策が実現可能です。

再来店時には、LINE公式アカウントのリッチメニューから1タップで会員証を表示させることも。「会員カードをなくしてしまった」「ID・パスワードを忘れてアプリにログインできない」等のお悩みや、それに伴う店頭の対応コストも削減しながら、利便性の高いユーザー体験を提供できます。

本記事でご紹介したLINE活用以外にも、「こういう施策を行いたい」「こういうユーザー体験を実現したい」というご要望がありましたらぜひお気軽にご相談ください！

フィードフォースグループはLINE株式会社の開発・販売パートナーおよびShopify Expertsに認定されており、過去の支援実績や最新の機能アップデートに応じたご提案も可能です。