Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」
ご活用イメージ

本記事では、「Shopify × CRM PLUS on LINEの全プラン」と「Shopify Plus × CRM PLUS on LINE」に分けて、活用イメージをご紹介します。

LINEログインは利用せず、購入完了ページやマイページ等からID連携・友だち追加を促進します。購入完了時点で会員登録も完了している場合とゲスト購入の場合で、フローが異なります。（下図参照）

LINEのユーザーIDとShopifyの顧客IDを紐づけることで、LINEの友だちがどのお客様なのかをクリアに把握できるようになります。

◆参考記事：LINEのID連携とは？企業が導入するメリットと活用事例、効果的な実装方法を解説

これにより、顧客・購買データを活用した、より効果的な配信対象の設定・メッセージ内容の出し分け等が可能となります。その結果、お客様にとって「欲しい情報」が届く確率が上がり、ブロック率の軽減とロイヤリティ向上、CVRの向上等も見込まれます。

ただ、（LINEログインを利用しない形でID連携を促すのは）ID連携することによる直接的なメリットをお客様が感じにくい設計となるため、クーポン等のインセンティブを付与してID連携を促進するケースが多いです。

クーポン等のインセンティブにかかるコストと、ID連携を活かしたメッセージ配信の最適化によるLINE経由売上向上のバランスが重要となります。

セグメント配信を行う方法としては、大きく分けて下記の2パターンがあります。

①LINE公式アカウントの管理画面から、属性情報やオーディエンス機能を活用して配信
②ユーザーのLINEアカウントと顧客IDを紐付け（ID連携）、自社DBの情報を基に配信


①の方法では、「性別・年代・エリア（都道府県まで）・利用しているOS・友だちになってからの期間」の5種類のセグメントで分けてメッセージ配信を行えますが、これらの属性情報はあくまで「LINE社が保有する行動データを元に推察したもの」であるという点に注意が必要です。また、ユーザーIDアップロード・クリックリターゲティング・インプレッションリターゲティング等でセグメント分けを行うこともできます。

この①の方法では、自社DBに保管されたユーザー情報（より正確な個人情報やサイト上での行動履歴等）に合わせた出し分けはできません。

そしてそれを可能にするのが、②のID連携を基にしたセグメント配信です。

◆参考関連記事
LINE公式アカウントでセグメント配信！ID連携で効果を最大化するノウハウを事例で解説

さらに、Shopify Plusを利用している場合は、Shopify Plus専用アプリ「Shopify Flow」と連携し、「お気に入り登録した商品が再入荷されたら」等の特定の条件をトリガーにした配信自動化も実現可能です。

Shopifyアプリ「ソーシャルPLUS」をShopifyアプリ「Back In Stock: Customer Alerts」と連携させることで、メールやSMSで配信している再入荷通知をLINEでも配信できるようになります。

LINEはMAU8,900万人以上※1 の国民的プラットフォームであるだけでなく、即時性の高さも特徴的です。LINEを日常的に使うエンドユーザーにとっては、再入荷通知がLINEでも届くことで、よりリアルタイムにお知らせに気づきやすくなるでしょう。

また、マーチャントにとっては、購入意欲の高いお客様にLINEでアプローチできるのはもちろん、一般的に「LINE限定クーポン」の配布等で促進することの多いLINEのID連携を、「LINEで再入荷通知が届く」という利便性をインセンティブに促進することもできるようになります。

また、既にShopifyアプリ「Back In Stock: Customer Alerts」を利用中であれば、設定内容をそのままLINEのメッセージに応用できるので、より手軽にスタートできます。
再入荷した在庫数に応じ、LINEのメッセージ配信数を制御することも可能です。例えば、再入荷通知の希望者が200名いるが在庫の再入荷は100個のみの場合に、先着申込順で100通のみ配信するという設定も行えます。

LINE公式アカウントのトーク画面下部に固定で表示される「リッチメニュー」。LINE経由売上の約7割がリッチメニュー経由だという事例もあるほど、LINE活用をするうえで欠かせないポイントです。

Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」をご利用いただくことで、リッチメニューのタブを作成できます。これにより、ユーザー側でリッチメニューを切り替え可能になるので、よりユーザーニーズに合った情報を出し分けできるようになります。

ユーザーからLINEで返信を受けた際、それを「CRM PLUS on LINE」のアプリ上で受け取ることも可能です。※3

ID連携されたユーザーの場合、問合せを受け取った時点で個人を特定できるため、Shopifyの顧客データベース上の情報（顧客情報や購入履歴等）を参照しながら、状況やニーズに応じた迅速かつきめ細やかなカスタマーサポートを実現できます。

※3「Messaging API設定」の中の「Webhook設定」が必要です。
参考：LINE Developers『メッセージ(Webhook) を受信する』

1章でご紹介してきた施策は、Shopifyおよび「CRM PLUS on LINE」の全プランで実現可能です。続いて2章では、Shopifyの最上位プラン「Shopify Plus」をご契約の場合に追加で実現可能になる施策についてご紹介していきます。

◆「CRM PLUS on LINE」をShopify Plusで利用するメリット

• セキュアなソーシャルログインを実現するために必要な「Multipass API」を利用できるため、LINEログイン機能（および会員証機能）が利用可能になる
• ワークフローの自動化を実現するShopify Plus専用アプリ「Shopify Flow」との連携で、LINE配信の自動化が可能になる

これにより、「CRM PLUS on LINE」を活用したLINE関連施策の幅もぐっと広がります。

LINEログインを利用し、会員登録・ログインフローの中で自然にID連携と友だち追加を完了させることができます。

エンドユーザーにとっては、「次回からLINEでログインできる」という利便性がインセンティブの役割を果たすため、特にクーポン等を付与しなくてもID連携率・友だち数が伸びていきやすい傾向にあります。

LINEログインは再ログインの利便性向上にも貢献します。LINE公式アカウントのリッチメニューから1タップでログインし、あとは商品を選んで購入するだけ！という利便性の高いユーザー体験を実現できます。

定期的に購入する商品の再購入導線や、サブスクリプション（定期購入）中の変更手続き（商品入れ替え、配送日変更、住所変更等）を簡略化する等の施策と相性が良く、LINE経由売上の向上に貢献しやすい機能の一つです。

LINE通知メッセージ機能を活用することで、注文・発送完了通知を身近なLINEでお届けできるようになります。電話番号ベースで配信するため、会員登録していないゲスト購入者やLINE公式アカウントの友だち以外のユーザーにも配信可能です。

◆通知メッセージを企業が活用するメリット・特徴

• LINEで通知することで、メールの受信ドメイン設定による配信未達を回避できる
• 注文・発送完了等の便利な通知を入口に、LINE公式アカウントを友だち追加してもらえるきっかけにもなる
• 友だち追加されていないユーザーにも、電話番号ベースで配信可能
• 通常のLINEメッセージ配信よりも安価で、配信コスト削減に繋がる
• 代理店またはLINE社営業担当宛の事前相談が必要（広告的な内容は不可）※4

Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」をご利用いただくことで、本機能は開発無しでご利用いただけます。※5

※4 弊社（株式会社ソーシャルPLUS）は、LINE株式会社が提供する各種法人向けサービスの販売・開発を行う広告代理店やサービスデベロッパーを認定・表彰するパートナープログラム「LINE Biz Partner Program」の認定パートナー（Technology Partner および Sales Partner）です。事前申請もサポートできますので、ぜひお気軽にご相談ください。
※5 配信可能なメッセージは定型文となります。具体的なイメージは「LINE通知メッセージ配信例」画像をご参照ください。

さらに、Shopify Plus専用アプリ「Shopify Flow」との連携で、配信業務を自動化することも可能です。

会員証の発行・表示をLINEで行う仕組みも、昨今ますます導入が進んでいます。

◆参考事例『BEAMS公式サイトで、LINEアカウントを利用したソーシャルログインが利用可能に！～ID連携により、LINEアプリ上で「モバイルカード」を表示、実店舗とECの連携が進む～』

店頭のQRコードを読み込んでLINEログインをするだけで、友だち追加まで自動で完了。続けて会員登録すると自動でID連携し、店舗・EC共通の会員証を発行できます。

株式会社フィードフォースが提供するスマレジ連携アプリ「Omni Hub」と連携させることで、

• LINEでデジタル会員証を発行・表示
• 店頭で、ECでも利用できるポイントを付与
• 店頭での行動もふまえたLINEメッセージ配信

等の施策が実現可能です。

再来店時には、LINE公式アカウントのリッチメニューから1タップで会員証を表示させることも。「会員カードをなくしてしまった」「ID・パスワードを忘れてアプリにログインできない」等のお悩みや、それに伴う店頭の対応コストも削減しながら、利便性の高いユーザー体験を提供できます。

本記事でご紹介したLINE活用以外にも、「こういう施策を行いたい」「こういうユーザー体験を実現したい」というご要望がありましたらぜひお気軽にご相談ください！

フィードフォースグループはLINE株式会社の開発・販売パートナーおよびShopify Expertsに認定されており、過去の支援実績や最新の機能アップデートに応じたご提案も可能です。