キーワードは「Shopifyへの情報一元化」
6ヶ月で4万人が登録した BAKEのLINEのデジタル会員証活用

LINE連携Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」を導入した経緯や成果、LINE公式アカウントを活用した施策について、株式会社BAKEの宮里様にお話を伺いました。

Shopifyに情報を一元化する形での店舗・EC連携を目指していたので、その要となるスマレジとShopifyの連携アプリ「Omni Hub」との連携がスムーズなことが大きかったです。

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LINEログインのリリースに合わせて、2021年12月に「LINEで会員登録促進キャンペーン」を行ったのですが、1ヶ月で1.4万人程度のお客様に登録いただけました。

LINEログインでの会員登録はお客様にとっても店頭のスタッフにとってもスムーズです。「すぐにポイントを貯めれたり使ったりできる」というところでメリットを感じていただきやすいため、店頭スタッフからも紹介しやすいという声があがっています。

はい。従来の店舗ごとのLINE公式アカウントでは難しかったEC・店舗・ブランド横断でのLINE活用の土台を作るため、新アカウント「BAKE INC.」への導入という形にしました。データ連携や初期設定など戸惑う箇所を「CRM PLUS on LINE」のサポートで事故なく導入できたと思います。

実は今回のリニューアルを行うまでは、LINE公式アカウントだけ顧客管理のデータベースが独立していまして。店舗ごとのLINE公式アカウントに友だちは増えていくけど、店舗ごとのメッセージ配信にしか使えないという状況でした。

「CRM PLUS on LINE」を使うとLINE連携者のデータがShopifyの顧客タグや顧客メタフィールドに反映されるので、Shopifyに集積した顧客データ・購買データを中心にLINEのメッセージ配信を自由に設計できるようになりました。

「会員登録を行った店舗名の自動取得」は、2022年5月に追加されたCRM PLUS on LINEの新機能を使っています。今後は登録店舗データや年代・地域などの周辺データを元に、店舗独自のキャンペーンなどリピートにつながる施策や、接客の改善、新規メニューやサービス開発にも繋げられればと考えています。

■参考：どの店舗からの会員登録か分かる！Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」、経路取得機能をリリース

店頭で会員登録いただいたお客様はF2転換率が高い（2回目の購入も行ってくださる可能性が高い）という傾向も見えてきているので、引き続き店頭での会員登録を促進しつつ、お客様にBAKEのブランドをもっと楽しんでいただけるような取り組みをしていきたいです。

今期の目標として「LINE公式アカウントの友だち追加数4万人」を掲げていたので、達成したことは大変評価が高いです。友だち追加経路の割合で見ても、LINEログイン経由での追加がターゲットリーチの8割となっています。

2021年12月の「LINEで会員登録促進キャンペーン」時には新規登録で100 ポイントプレゼントと、店舗ごとの登録数を競うインナーキャンペーンも実施していました。

移行前の旧モバイルアプリでも「新規登録するとポイントプレゼント」という取り組みは長期的に行っていたのですが、アプリダウンロードのハードルの高さが店頭スタッフの案内の難しさにもつながり、登録数が伸び悩む傾向があり……。今回導入した新体制での登録キャンペーンは、店舗でさっと購入したいお客様とも相性がよく、それが数字にもあらわれているのだと思います。

モバイルアプリはロイヤリティの高いお客様に向け、抽選機能を使ったアプリだけの販売方法など、よりワクワクする体験をお届けできるようにと考えて設計しています。今回のリニューアルではポイントプログラムを店舗・EC・アプリで共通化したことで、どこで購入いただいてもポイントを付与し、会員ランクに反映できるようになりました。

他にも、モバイルアプリの方が自由度高く、BAKEならではの機能アップデートを行っていけることを期待しています。

■関連サイト：BAKE Membership ポイント・会員ランクについて

一方LINE公式アカウントは、元々スマートフォンに入っているLINEアプリから会員バーコードを出せるのが魅力的ですね。お客様も楽ですし、時間がかからないのでレジ前でも案内しやすいです。

特にBAKEの場合は地下店舗もあるので、ネット環境が悪いとアプリのインストールがうまくできずに断念されるシーンもあったのですが、LINEでの会員登録は本当に手軽です。ただ登録を簡単にするだけでなく、登録店舗ごとのメッセージ配信も行えるので、施策の幅が広がったと感じています。

はい。「未会員・LINE会員・モバイルアプリ会員」というステージを上がっていくようなイメージでとらえています。これからも店舗・ EC・アプリ・LINEを横断してどんな取り組みができるとお客様に喜んでいただけるか、挑戦を続けていきます。