ID連携を活用、一人ひとりに合わせた最適なサポートを

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LINEのID連携された状態でユーザーと1：1トークができるため、個人を特定した状態でユーザーの属性情報や購入履歴などを参考にして、状況やニーズに応じた迅速かつきめ細やかなカスタマーサポートができる点が特徴です。ユーザーが送信したスタンプも受信・表示ができるので、距離感の近いコミュニケーションも実現できます。

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カスタマーサポート機能の特徴

メッセージマネージャーの「カスタマーサポート機能」はブラウザ上の操作で簡単に利用でき、顧客とLINEで1：1トークをする双方向のコミュニケーションが可能です。

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LINEログインによるID連携で個人を特定した状態でトーク

ID連携済みのユーザーIDが表示されるので、本人確認や契約内容を把握した状態でスムーズに問い合わせ対応ができます。

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スタンプで距離感の近いコミュニケーションを

スタンプの受信・表示・送信にも対応しているのでコミュニケーションが円滑にでき、カスタマーサポートが楽しい仕事に。

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メモ機能でユーザーごとのステータスを記録

ユーザー一人ひとりに「メモ」を残すことができるので、特定のステータスや「対応済み」などの情報を把握しやすくなります。

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問い合わせにすぐ気が付けるデスクトップ通知

別のページを開いている場合でもメッセージの見落としを防止でき、ユーザーへの対応をスムーズに行うことができます。

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LINEログインとメッセージマネージャーで実現

カスタマーサポート活用例

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メッセージマネージャー上で受信したメッセージでは、ID連携済みのユーザーIDを確認できるため、本人確認が必要なお問合せ対応もスムーズに行うことができ、カスタマーサポートの効率化を推進します。

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求人情報サイト

• 学歴や職歴等を把握した状態で、非公開求人情報や特別セミナーを案内
• 面談やイベントなどの予約受付やキャンセル連絡などに直ぐに対応

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ECサイト

• 従来確認が必要だったオーダーIDや発送番号などの確認が不要に
• 顧客を待たせることなくすぐに配送状況を回答

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クレジット・信販-金融系

• 問い合わせ時に必要な名前・住所・電話番号・生年月日などの本人確認や契約内容に掛かる工数を大幅削減
• 顧客を待たせることなくスムーズ対応