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LINE公式アカウントで絞り込み配信をしているものの、思うように反応がない。結局、多くの友だちに同じ内容を送っている。そうした悩みを持つ企業は少なくありません。
LINE公式アカウントの標準機能「絞り込み配信」では、推定の年代や地域、メッセージの開封・クリックなどをもとに配信先を絞り込めます。ただ、お客様の興味・関心や購買状況に合わせてきめ細かく配信するには、標準機能だけでは難しい場面があります。
ソーシャルPLUSなら、アンケートや診断の回答、Webサイト上の行動、自社の会員・購買データなどを配信の条件に使えます。そのため、一人ひとりの好みや状況に合わせたメッセージを届けられます。
実際に、ソーシャルPLUSの導入企業では、次のような成果が生まれています。
このように、データを活用したセグメント配信は、配信の効率化と成果向上の両方につながります。
本記事では、ソーシャルPLUSで実現できるセグメント配信を、具体的な活用方法や導入企業の事例とともにご紹介します。
※なお、LINE公式アカウントの標準機能「絞り込み配信」の使い方は「LINE公式アカウントでセグメント配信する方法｜絞り込み配信の手順と条件」で解説しています。
ソーシャルPLUSでは、友だち追加の直後から始められる配信から、自社の会員情報とつなぐ「ID連携」で広がる配信まで、幅広いセグメント配信に対応しています。活用するデータごとに、標準機能と比較しながら一覧にまとめました。
※1 有料の「CRMオプション」（スタンダードプランで月額5,000円・税別、友だち数10万人未満などの条件あり）を追加すると、フォームの回答に応じたタグ付けとセグメント配信ができます。
※2 標準機能でも、LINE Tagとステップ配信を組み合わせて近い配信ができますが、すでに購入・申込を済ませた方にも届く場合があります。
ここからは、活用するデータごとに、よくある悩みとソーシャルPLUSでの実現方法、メリット、導入企業の事例をご紹介します。
友だちが増えてきても、会員情報と紐づいていない段階では、一人ひとりが何に興味を持っているのかまでは分かりません。そうした友だちの好みや関心を知るには、LINE上で直接聞くのが近道です。
ソーシャルPLUSのLINEマーケティングツール「Message Manager」では、友だち追加の直後などにLINE上でアンケートを実施し、回答の内容に応じて自動でタグを付けられます。付いたタグをもとに、配信先やメッセージの内容、リッチメニューを出し分ける仕組みです。
ID連携していない友だちにも、好みや関心に合わせた配信を始められるのが大きなメリットです。
子ども服ブランドを複数展開する株式会社F・O・インターナショナル様は、友だち追加後に「お気に入りのブランド」を聞くアンケートを実施。回答に応じてリッチメニューをブランド別に自動で切り替え、お客様が好きなブランドの情報にすぐたどり着けるようにしています。
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参考：複数ブランドのLINE公式アカウントで、ほしい情報だけが届くLINE体験をどう実現したか― F・O・インターナショナル
アンケートでは、ブランドの好みだけでなく、関心のある商品カテゴリや利用目的など、配信を分けたい目的に合わせて質問を設定できます。詳しくは「LINE公式アカウントと連携したアンケート×セグメント配信」をご覧ください。
広告からWebサイトを訪れたものの、購入せずに離脱してしまうユーザーは少なくありません。せっかく広告費をかけて獲得した接点が、一度きりで終わってしまいます。
そこで活用できるのが、LINE上で実施する診断コンテンツです。サイトを訪れたお客様を診断に誘導し、診断をきっかけにLINEの友だち追加を促します。その後は診断結果に合わせて、おすすめの商品や使い方の情報を届けられます。
診断は楽しみながら答えられて、自分に合った結果もすぐに分かるため、アンケートよりも気軽に回答してもらいやすいのが特長です。お客様自身の回答をもとにおすすめ商品を案内できるので、「自分に合っている」と納得したうえで購入を検討してもらえます。その場で購入しなかったお客様にも、診断結果に合わせた情報をLINEで届け続けることで、購入を後押しできます。
化粧品ECの事例では、肌の悩みを聞く診断を実施し、結果に合わせてトライアルセットなどのおすすめ商品を案内しました。診断完了率60.6％、診断完了後のEC流入率58.0％、コンバージョン率4.6％という成果が出ています。
詳しくは「LINE×診断コンテンツ」をご覧ください。
カートに商品を入れたまま購入しなかったお客様や、商品ページを見ていたお客様は、購入を検討している可能性が高いお客様です。しかし、サイトを離れてしまうと、コミュニケーション手段が限られます。メールでリマインドを送っても、ほかのメールに埋もれて開封されないというケースもあるでしょう。
Message Managerなら、商品ページを閲覧したりカートに商品を入れたりしたまま購入に至らなかったお客様に、その商品を案内するメッセージをLINEで自動配信できます。サイトに計測タグを設置して行動を把握する仕組みのため、ID連携の有無にかかわらず利用できます。
日常的に利用しているLINEで届くので、メールより気づいてもらいやすく、その場で商品ページを開いて購入を再開するきっかけにもなります。
あるアパレル企業様では、メールによるカゴ落ち通知と比べて、LINEのCTR（クリック率）が5〜10倍、CVR（購入率）が約7倍という結果が出ています。
詳しくは「LINEのカゴ落ち・閲覧落ち配信」をご覧ください。
※成果は商材や配信条件によって異なります。
ここまでご紹介したセグメント配信とは少し性質が異なりますが、自社サービスを利用したお客様だけに絞り、LINE公式アカウントの友だちかどうかに関係なくメッセージを届ける「LINE通知メッセージ」についてもご紹介します。
購入完了や発送、予約確認といった連絡は、お客様にとって必要性の高い情報です。LINE通知メッセージは、企業が保有する電話番号とLINEに登録されている電話番号をマッチングし、こうした連絡をLINEで届けられる仕組みです。
友だち以外にもLINEメッセージを配信できるため、通知をきっかけに、友だち追加につながることもあります。
※配信できるのは、LINEヤフーの「LINE通知メッセージUXガイドライン」で定められた用途・内容に限られ、広告・販促目的のメッセージは配信できません。
詳しくは「LINE通知メッセージ」をご覧ください。
ポイントの失効が近い会員や、初回購入から2回目の購入がない会員、上位ランクに上がったばかりの会員など、届けるべき案内は会員ごとに異なります。
人材サービスであれば、希望条件に合う新着求人が出た登録者や、しばらく応募のない登録者も同様です。
しかし、LINEの友だちと会員情報が紐づいていなければ、誰がその会員なのかが分からず、一人ひとりに合わせた案内を届けられません。
そこで役立つのが、LINEアカウントと自社サイトの会員IDを紐づけて、LINEの友だちと会員を結びつける「ID連携」です。ID連携すれば、購入した商品やポイント、会員ランクなど、自社サービスでのお客様の利用状況に合わせた案内を、LINEで届けられるようになります。購入済みのお客様をセールの案内から外すなど、送らなくていい人を除外できるので、無駄な配信も減らせます。
ソーシャルPLUSでは、自社サイトの会員登録やログインの画面にLINEログインを導入し、会員登録・ログインの流れの中で、LINE公式アカウントの友だち追加とID連携まで完了する仕組みを提供しています。
ID連携した会員の購入履歴や会員ランクなどは、Message ManagerのAPIやCSVによるデータ連携・設定を行うことで、配信の条件として使えます。
ID連携した会員情報や購買データは、例えば次のような配信に活用できます。
こうした一人ひとりに合わせた継続的なコミュニケーションによって、初回購入からリピート購入、LTVの向上までつなげられます。
LINEのID連携とは？
企業が導入するメリットと活用事例、効果的な実装方法を解説
ID連携した会員データは、自社のシステムから直接LINE配信に活用することもできます。Message ManagerはAPIを使ったメッセージ配信に対応しており、自社のCRMや会員システムとつなげば、再入荷やポイント付与が起きたその時点で、商品画像や価格、ポイント数などをお客様ごとに差し込んだメッセージを自動で送れます。
APIを活用した配信例を、一部ご紹介します。
APIで配信を自動化すれば、手作業による手間や配信の遅れ、入力ミスをなくしながら、お客様一人ひとりに必要な情報を、必要なタイミングで届けられます。
ここからは、ソーシャルPLUSを導入し、ID連携によって会員・購買データを配信に活用している企業の事例をご紹介します。
化粧品の「ビューティフルスキン」オンラインショップを運営する株式会社スキンキュア・ラボ様は、トライアル商品の購入を起点に、使い方の案内やおすすめ商品を順番に届けるステップ配信を実施。その結果、成約数がおよそ3倍になりました。
参考事例：株式会社スキンキュア・ラボ様
購入起点のLINEステップ配信で成約数は3倍に。紙媒体からデジタルへの移行を実現したユーザーに寄り添う LINE公式アカウント活用法
また、看護師・医療従事者向けEC「ナースリー」を運営する株式会社ナースステージ様も、会員登録時のLINEログイン導入と購買履歴・誕生日に応じたセグメント配信を組み合わせ、リピート購入を促進。リピート売上が新規売上を上回るまでになりました。
参考事例：株式会社ナースステージ様
LINE活用でリピート売上が新規売上を逆転！ ECサイトのお客様と「ゆるく・長く」つながるための、LINEログイン活用術
自社データを活用したLINEのセグメント配信は、EC以外の業種にも広がっています。
女性向け転職サイト「女の転職type」を運営する株式会社キャリアデザインセンター様は、LINEログインを導入し、会員登録フローでの友だち追加とID連携を進めました。求人の閲覧や応募といった求職者の行動データをもとにメッセージを配信し、LINE経由の応募数を2年間で7倍に伸ばしています。
参考事例：株式会社キャリアデザインセンター
LINE経由の応募数が2年で7倍に伸長！行動データに即したメッセージ配信で成果を上げる「女の転職type」
また、医療介護の求人サイト「ジョブメドレー」を運営する株式会社メドレー様は、全員への一斉配信を行わず、登録された希望条件に合う求人情報だけをLINEで届けています。会員登録時のLINEログインで友だち追加とID連携を進め、一人ひとりに必要な情報に絞って配信した結果、LINE経由の問い合わせが右肩上がりに増えています。
参考事例：株式会社メドレー様
求職者のニーズに合わせたメッセージ配信でマッチングの最適化を目指す。 ジョブメドレーが実現した、ユーザーファーストなLINE運用術。
Shopifyを利用している企業向けには、LINE連携アプリ「CRM PLUS on LINE」を提供しています。LINEログインによるID連携から、Shopifyの顧客情報や購買履歴を活用したセグメント配信まで対応しています。
ハーブやアロマ製品を展開する株式会社生活の木様は、購買履歴に基づくセグメント配信を活用。広告経由でECから初回購入したお客様に店舗での体験を案内するなどの施策に取り組み、対象顧客の平均購入回数が約1.3回から約3.3回に増加しました。
参考事例：株式会社生活の木様
導入3ヶ月で1万人がLINE会員に！ ブロック率わずか5%の生活の木が実践する 店舗・ECデータを活かしたLINE活用術
LINE CRMの成果は、友だちを増やし、ID連携を進め、そのデータを配信に生かすという流れが、途切れずにつながってはじめて生まれます。
ソーシャルPLUSでは、この流れを次の3つの領域でトータルに支援しています。
友だち追加の促進から、ID連携、データの活用による配信まで、LINE CRMに必要な仕組みを一貫して提供できるのが、ソーシャルPLUSの強みです。
すでにほかのLINE拡張ツールを利用している場合も、Message ManagerのWebhook転送機能を活用して併用できます。
ソーシャルPLUSは、LINEヤフーの「Technology Partner」コミュニケーション部門で最上位の「Premier」に4期連続で認定されています。
350社以上の企業のLINE CRMを支援してきた実績と、そこで培った技術的な知見を活かし、成果につながるLINE活用を実現します。
*参考：株式会社ソーシャルPLUS、「LINEヤフー Partner Program」において 「Technology Partner」の コミュニケーション部門 最上位グレード「Premier」に認定
活用できる顧客データや既存のシステム、運用体制は企業によって異なります。ソーシャルPLUSでは、企業ごとの課題や環境に合わせて、次のような支援もご提供しています。
「自社のデータをLINE配信にどう活用できるのか」「どんな施策から始めればよいのか」といった段階から、お気軽にご相談ください。
※本記事で紹介している事例の内容・数値は、各事例の公開時点のものです。
ソーシャルPLUSに関するお問い合わせやご相談など、お気軽にお問い合わせください。
